Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Не работает центральная панель. Клавиатура также работает со сбоями Контрольная панель горит желтым цветом, квартира не ставится под охрану. Система не исправна! Мобильного приложения Теперь не снимается с охраны В мобильном кабинете стоит значок под охраной С клавиатуры брелком тоже с охраны не снимается Снялось. Но клавиатура отработала не корректно Телефон работает. Кроме этого центральная панель подключена кабелем к интернету
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Сигналы с объектом восстановилась Уточните, пожалуйста, проблема постановки возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения при попытке постановки По сигналам видим, что снятие и постановка прошли По истории видим, что в 21:43 была постановка и в 21:44 снятие. Подскажите, пожалуйста, сбоев по мобильному интернету или связи сейчас нет по вашему району? На текущий момент видим, что по второму каналу связи Ethernet нет подключения