Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Не реагирует на пульт магнитный замок, при этом напряжение на магнитный замок приходит. Что то с реле или модулем управления. Возможно контроллер не исправен. Подскажите когда мастер сможет подъехать? У меня на двери магнитный замок стоит, он работает от пульта стандартного. Не работает что то в рапане который установлен или проблема в контроллере Почему нет в перечне охранного оборудования не знаю, но на открытие двери датчик точно установлен. Нет. Речь идет о магнитном замке, который установлен сверху двери (запирающее устройство). Он перестал реагировать на кнопку пульта. Вчера провел диагностику. Неисправность в вашем оборудовании (установлено в коробке с запирающим ключом). Да еще раз поймите, адаптацией ваши коллеги занимались в системе Никто без ваших специалистов не может пульт перепрошить и этот замок в системе прописать! Пульт при нажатии пищит
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, по какому поводу необходимо вызвать инженера? Уточните, пожалуйста, о каком магнитном замке идет речь? В перечне охранного оборудования таких устройств нет. Датчик открытия двери не является магнитным замком, он лишь оповещает когда дверь открывается. Речь идет о датчике открытия двери? Пришлите, пожалуйста, фото. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Пришлите, пожалуйста, фото магнитного замка, пульта управления и контроллера. Спасибо за предоставленную информацию. Данное оборудование не относится к охранной системе, оно относится к системам контроля доступа. К сожалению, данными системами Гольфстрим не занимается. Необходимо обратиться в организации, которые занимаются установкой и обслуживанием данных системам. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Уточните, пожалуйста, пульт реагирует на нажатия (индикация загорается)? Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита. Спасибо за уточнение. С вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.