Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему в приложении пропал доступ к камере. Раньше был Перешла во вкладку видео ?? Да, все как вы написали Все сделала, но проблема не ушла Поняла, спасибо!
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Видео", обновите страницу и запросите фото еще раз (подождите 2 минуты). Уточните, пожалуйста, во вкладке "Кабинет", далее "Устройства" вы обновили список устройств, проведя по экрану сверху вниз? Пришлите, пожалуйста скриншот со станицы "Устройства". Спасибо за предоставленную информацию! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Мы обновили прошивку, а также произвели перезапуск охранной системы. Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Видео", обновите страницу и запросите фото еще раз (подождите 2 минуты). Вы являетесь дополнительным пользователем приложения по договору 8630201399. Основной пользователь "9001333777" не выдал вам права на просмотр и запрос фото. Предоставление прав производится основным пользователем во вкладке "Кабинет", пункт "Пользователи приложения". Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.