Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Что значит-тревога обрабатывается? В 3 часа 13 мин сработала сигнализация Никто не звонил Сейчас вдруг какой-то сигнал на тлф разбудил меня Написано "тревога обрабатывается" Какой конкретно объемный датчик сработал? И почему почти через час информация об этом? Кому "им"? Хотелось бы видеть доказательства того,что экипаж выезжал на объект.например,фото окон. Если они еще там,как мне сказали по телефону,пусть их не затруднит сделать фото. Я звонила У вас нет связи с ними? Трубку взяли не сразу и сказали,что экипаж там еще час будет Если он там,нет проблемы сделать фото Добрый день. Все же хотелось бы разобраться в ситуации. В 03 13 было срабатывание. В 4 00 поступил звонок. Я не успела взять трубку, зашла в приложение, сразу написала сюда. Мне дали номер,по которому нужно узнавать подробности. Позвонила. Трубку взяли где-то через 1,5 минуты. Сказали,что экипаж приезжал в 1 03:16. Проверял. Вопрос-почему звонок поступил в 4,если в 3:16 уже прибыл экипаж. Экипаж не мог найти шоурум? Там осмотреть можно все за пару минут Хотелось бы иметь какие-то доказательства того,что приезжал Пожалуйста,не перекидывайте мое обращение на автоматическре продление Я просмотрела одну из камер.с 3 15 до 4 00. она охватывает наружное окно.никаких намеков на то,чтоб кто-то подходил к нему снаружи и осматривал с фонарем. Без фонаря там не осмотреть толком. Или приезд экипажа ограничивается тем,что машина на дороге вдали постояла??? Еще момент -в прошлый раз экипаж искал шоурум минут 15.то есть когда я уже пришла. Может,и сейчас так??? Хотя там проще некуда. Может,надо что-то исправить в инструкции?? Там еще было название непонятное для сотрудника -шоурум.искал "шаверму".спрашивал тогда у офисной охраны,где шаверма.я не шучу. Пусть напишут -магазин белья,купальников А по первому вопросу буду ждать Ваш ответ
Сотрудник (00ЗК-00231):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. в 3-13 было срабатывание сигнализации (объем офиса, зона 01/03). Информация обрабатывается Станцией мониторинга. Можете позвонить им, уточнить ситуацию 495-980-77-77 добавочный 1 Станции Мониторинга По вопросам реагирования необходимо звонить на станцию мониторинга 495-980-77-77 доб 1 или 8 (800) 737-77-77 доб 1 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за информацию! Передадим данные группе реагирования для обновления данных по объекту охраны Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.