Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. Еще раз озвучиваю, что предложение было по установке и замене действующего оборудования по акции, бесплатная замена, в которую входило стандартный комплект с установкой датчиков по дому. Дополнительные датчики 2 шт. в отдельно стоящем здании, озвучили, что будут платные. Поэтому дали согласие на замену оборудования по дому. По отдельно стоящему зданию, с нашей стороны, хотели отдельно провести замену. На основании изложенного прошу удалить задолжность. Спасибо за понимание.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Удалить счет за замену оборудования не представляется возможным, поскольку он был выставлен на основании подписанного акта выполненных работ. По имеющейся у нас информации, основной комплект оборудования был предоставлен бесплатно. Также вам было предложено специальное условие — скидка 25% на дополнительные датчики движения. Скидка была применена, и в рамках работ были установлены три дополнительных датчика. Сумма 11 602,50 руб. начислена исключительно за дополнительные датчики движения. Кроме того, в качестве лояльности вам была предоставлена 100% скидка на услуги за июль. В связи с вышеизложенным счет за оборудование является корректным и подлежит оплате.