Сотрудник (00ЗП-01342):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Абонентская плата за июнь начислена корректно, поскольку мы не получали от вас запросов на приостановку услуг. Ваш объект непрерывно мониторился нашими специалистами вне зависимости от использования охранной системы. Мы регулярно получали автоматические тесты с вашего объекта, в случае постановки объекта на охрану и получения тревожного события, оператор нашего центра мониторинга незамедлительно направил бы экипаж группы быстрого реагирования на ваш объект. Уточните, пожалуйста, удобно получить обратную связь по вопросу расторжения по номеру +79283899993? Если вам неудобно обсудить данный вопрос в рамках звонка, мы можем обсудить расторжение в данном чате. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Нам очень жаль, что вы хотите расторгнуть договор. Мы хотим предложить вам установку на ваш выбор одного из двух бытовых датчиков в знак благодарности за долгосрочное сотрудничество. Установка бесплатная, и эти датчики помогут повысить безопасность вашего объекта. Могу рассказать подробности? При подключении охраны вы исходили из необходимости обеспечить безопасность вашего имущества и избегать рисков. Понимаем, что обстоятельства могут измениться, но вопрос защиты и безопасности не может отойти на второй план. Мы готовы вам предложить индивидуальные условия по стоимости в 3000 рублей при сохранении текущего тарифа. Надеемся, что мы найдем оптимальное решение, которое позволит сохранить наши отношения и обеспечит вам необходимую защиту. Уточните, пожалуйста, на каких условиях вы готовы продолжить сотрудничество? Мы готовы и хотим меняться, чтобы стать лучше. Согласование абонентской платы по индивидуальным условиям займет некоторое время, вы готовы подождать? Благодарим за обратную связь! Благодарим за ожидание. Поскольку реагирование осуществляется силами Росгвардии, мы можем предложить вам абонентскую плату в размере 3000 рублей. При смене группы реагирования на ЧОП мы сможем предложить вам абонентскую плату в размере 2200 рублей. Готовы рассмотреть наше предложение? Уточните, пожалуйста, интересует приостановка договора или расторжение? Согласно политике компании, договор возможно приостановить на срок, не превышающий 90 календарных дней в год. Договор возобновляется автоматически. После расторжения договора последующее возобновление услуг будет невозможно. В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (350₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так? Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам. После перевода на тариф мониторинг по договору будет выполнен перерасчет. Информация будет отображена у вас в личном кабинете после перевода. Мы проинформируем вас дополнительно.