Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
В чем заключалось сервисное обслуживание? Проблему решить не смогли, до сих пор объект остается не под контролем и не доступен для управления! Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Пунктом 3.5. Договора определен Порядок предоставления услуг по Сервисному обслуживанию Комплекса. Услуги по Сервисному обслуживанию Комплекса включают: а) устранение неисправностей по заявкам Клиента; б) выезд специалиста на Объект для проведения работ; в) диагностику посредством обработки сигналов, передаваемых Оборудованием Комплекса на ЦСМ (в случае необходимости для надлежащей работы Оборудования); г) программирование Комплекса (в случае необходимости для надлежащей работы Оборудования). Оказание услуг по Сервисному обслуживанию осуществляется в порядке и сроки, дополнительно согласованные Сторонами по письменной заявке Клиента. 3.5.3. Стоимость приборов, блоков, плат, кабелей, устанавливаемых Обществом, в том числе взамен неисправных, при проведении работ, предусмотренных пунктами 3.5.2 Договора, в том числе, выезд на объект Клиента включены в стоимость абонентской платы по настоящему Договору. Замена/ремонт элементов питания (батареи, аккумуляторы и т.п.) осуществляется на платной основе в соответствии с п.3.1.11. Договора.При этом в вашу абонентскую плату не включено Сервисное обслуживание. Создана повторная заявка на сервисный выезд для устранения причин потери связи с объектом. В качестве компенсации установлена скидка 100 % на абонентское обслуживание в июне месяце.