Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Подскажите, как сменить код на панели в комнате? Могу ли я сменить код в приложении? А как поменять и сохранить доступ к приложению. Это вынужденная мера. Человек, который имел доступ, больше не в компании. Но в соответствии с договором, вы должны обеспечить нормальную работу и в то числе с приложением. Мы имеем право менять код. Как решить этот вопрос? Да я это понял. Как сделать так, чтобы работало? Если компания ушла с рынка, это не мои проблемы. Обеспечьте нормальную работу..например, путем замены оборудования? Или другой вариант..но мне необходимо заменить код и чтоб в этом случае работало приложение. Нет, я не готов ПОВТОРНО оплачивать за оборудование, потому что производитель ушел из России (даже с 10% скидкой). Еще раз повторюсь, это проблемы вашей компании, по договору я имею право поменять код без потери доступа к приложению. Прошу вас решить этот вопрос в ближайшее время.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, на данном оборудование не рекомендуется смена кода. Так как при смене кода, вы потеряете доступ к удаленному управлению объектом через мобильное приложение. При смене кода, доступ к приложению будет сохранен, но вы не сможете через мобильное приложение ставить и снимать объект с охраны. Данный производитель ушел с Российского рынка и ограничил функции. Одной из функций является смена кода. Вы можете изменить код, но в данном случае, удаленная постановка и снятие будут невозможны через мобильное приложение. Мы предлагаем вам замену оборудования на самый современный аналог без изменений в абонентской плате, так как нам важно предоставлять качественные услуги мониторинга и реагирования. Мы ценим сотрудничество с вами и готовы предложить 10% скидку на базовый комплект нового оборудования, Уточните, пожалуйста, согласны ли вы рассмотреть данное предложение? Благодарим за ожидание. Оборудование работает исправно, мобильное приложение является дополнительной услугой, постановка также возможна на панели. Вы можете изменить код, но в данном случае, удаленная постановка и снятие будут невозможны через мобильное приложение.