Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день,не могу подключить камеру,мигает красным подношу код начинает мигать зеленым пробую еще раз и так по кругу камера не считывается,что делать? Да и мигает зеленым А роутер сигнализации перегрузить? Потом не собьеться сигнализация? Поняла Нет не получаеться,возможно вызвать вашего представителя на 25.06? Петрова Анна Тимофеевна 89287730483 Проспект Генерала Дорохова 39 корпус 2 квартира 30И Исчезла камера из приложения Только мне на 25.06 я буду в Москве
Сотрудник (00ЗК-00255):
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, после считывания QR-кода камера издаёт повторный, чуть более громкий, звуковой сигнал? Повторный звуковой сигнал после считывания кода зачастую говорит о возможной ошибке при вводе данных сети Wi-Fi. При добавлении камеры убедитесь, что Ваш смартфон подключён к Wi-Fi 2,4Ггц, а в приложении указаны данный этой же сети. Сеть 5G для подключения не подойдёт. Перед добавлением камеры рекомендуем перезагрузить Ваши роутер и смартфон. При повторном возникновении ошибки следует повторить добавление камеры с другого устройства и используя стороннюю сеть Wi-Fi, если есть такая возможность. Необходимо перезагрузить только роутер, к сети Wi-Fi которого Вы планируете подключить камеру в приложение. До перезагрузки рекомендуем повторить попытку подключения камеры в приложение, используя верную сеть Wi-Fi 2,4 ГГц (сеть 5G не подойдёт) и её данные. Важно: потребуется убедиться, что Ваш смартфон подключён к Wi-Fi 2,4Ггц, а в приложении указаны данный этой же сети. Напишите, пожалуйста, о результатах, когда появится возможность повторить подключение камеры. Да, конечно. Для назначения выезда инженера для подключения камеры, напишите, пожалуйста, в этот чат данные:1. ФИО контактного лица2. Контактный номер телефона3. Адрес установки оборудования4. Причина повторного подключения камеры в приложение Заявка на выезд успешно создана, планируем на 25.06. Уточните, пожалуйста, какое время выезда Вам было бы удобнее: с 9:00 до 12:00, с 12:00 до 15:00, с 15:00 до 18:00 ? Благодарим за ожидание! Заявка будет запланирована на 2026-06-25, с 09:00:00 до 12:00:00