Запрос: реагирование. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование День добрый. Хочу обратить внимание на скорость реагирования по вчерашней тревоги объект на Курт никаго 38. Запроси номер машины для въезда через КПП больше 14 минут ждала только номер. Потом более 30 минут ехала бригада. Считаю этот интервал слишком большим для реагирования. недопустимо в таких случаях таких случаях задержки больше 10 минут. Кроме этого осмотр «производился» единолично, что также не может задавать ряд вопросов. Ми не могли долго ответить на предмет закрытия дверей или количестве участников осмотра. Интервал между вопросом ответом составил больше 14 минут. Ответ последовал не сразу. Не с первого раза. Ваш конкуренты не дремлет и реагируют в пределах 10 минут. Об этом следует задуматься. Я являюсь вашим постоянным клиентам и не только по этому объекту и требую выполнения реагирования кратчайшие сроки. Когда машину прибывает на место более чем через 45 минут, такой реагирование не нужно никому Я вас прошу провести внутреннюю проверку и сообщить о её результатах. Соответствуют ли такие интервалы реагирования и ответа на запрос вашим нормативом и протоколом установлен внутри компании
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Приносим извинения за доставленные неудобства. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. По вашему обращению направлены запросы в советующие подразделения. Мы детально разбираем вашу ситуацию. Мы понимаем важность вашего запроса и работаем над его решением. Как только будет подготовлен ответ, мы свяжемся с вами. Спасибо за ожидание.