Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброе, вчера была ситуация со сработкой сигналки (датчик движения на первом этаже) сработка в 15:37 (нам позвонили в 15:38) наряд прибыл на объект в 17:00(??????).мне позвонили после 3-4 звонков в диспетчерскую в 18:00.? Почему все так происходит? Почему у нас какой-то чоп! И время реагирования 1 час 23. Я намерен разорвать с Вами контракт. Мне такое оперативное реагирования не нужно. Ваша машина едет с мигалками, а приехал на объект в 17:00 без мигалок. Как так? Мы пользуемся Вашими услугами более 4 х лет, платили исправно. Но при первом же случае сработки Вы ехали 1:23.Это как?. Если случится сложная ситуация зачем Вы мне будите нужны через 1:23?.Зп что я платил деньги,? За мнимую защиту? Какое беспокойство? Вы нарушили договор.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы ценим сотрудничество с вами и обязательно решим вопрос в ближайшее время и вернемся с обратной связью. Мы понимаем, что ситуация может вызывать беспокойство, и активно работаем над решением вашего вопроса. Как только решение будет найдено, мы сразу свяжемся с вами. Мы понимаем важность вашего запроса и работаем над его решением. Как только будет подготовлен ответ, мы свяжемся с вами.