Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Договор приостановлен на неопределенный срок, в марте без моего участия и согласия его вдруг возобновили и начислили абонентскую плату, после длительной переписки сделали перерасчет и долг сняли. Теперь опять начислена абонентская плата! В чем дело? Давайте так, я хочу расторгнуть договор, мне эта ситуация совершенно не нравится! Что нужно сделать для этого?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Благодарим за ожидание. В настоящий момент обслуживание по договору приостановлено до вашего обращения и никаких начислений в период приостановки не происходит. Задолженность отсутствует. Счет в Мобильном приложении выставляется каждый месяц в информационном порядке на тот случай, если вы захотите возобновить обслуживание.