Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Снова не обновляются данные, почему? Пишет, что последнее обновление 9.06 У меня который раз не обновляются датчики, что происходит? Я плачу за обслуживание, и все время одна и та же ситуация с отсутствием обновлений датчиков несколько дней. При это объект Тюмени Кося и ставился в этот периоде на охрану. Значит, система не работала, я правильно понимаю? Не может такого быть, чтобы система работала и датчики не обновлялись - значит, надо пересчитать стоимость обслуживания. Тем более, что я уже неоднократно обращалась. Не обновляются данные Я заходила в каждое устройство и там тоже были данные на 09.06.26 Так как это не в первый раз - я в курсе, что надо заходить в каждое устройство - и там тоже самое, и проведя по экрану пальцев сверху в низ - ничего не меняется И там до сих пор 09.06.2026 Где на главное экране кнопка Настроить главный экран Высылала ранее вам принтскрины главного экрана Удалили и заново добавили Фото после обновления Время на текущее не поменялось Обновляли два раза, тоже самое Но после этого: не было захода в датчики, это обновление - после обновления датчиков Сейчас тоже самое: снова 19.45 Вы издеваетесь? Сейчас 20.31 - тоже самое время не меняется на главном после многократных попыток обновления А до этого было 20.04 - и тоже без обновлений - это же не 19.45 Так это время и будет сутками висеть Здесь обновились после действий Главный экран: тоже самое 19.45 Почините, пожалуйста, мы уже скоро 3 часа этим занимаемся. Хорошо, спасибо Я могу это сделать в июле? Нет подходящего времени Хорошо Спасибо
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Дата и время под устройствами отображает последнее изменение количества виджетов на главном экране (добавление/удаление с главного экрана). Для обновления этой информации зайдите во вкладку "Кабинет", далее "Устройства", далее три вертикальные точки в правом верхнем углу, далее "Настроить главную" и произведите манипуляцию с виджетами (удалите/добавьте). Время обновления синхронизации с устройствами отображается во вкладке "Кабинет", пункт "Устройства", проведя по экрану пальцем сверху вниз. Нажмите, пожалуйста, на странице "Главная" кнопку "Настроить главный экран". Далее нажмите на кнопку "-" на против любого датчика и затем кнопку "Удалить". после чего нажмите на кнопку "+" на против того же датчика. После чего нажмите кнопку "Готово" сверху с права и затем проверьте дату на главном экране. Данная кнопка должна располагаться в самой нижней части страницы, после "Последних событий" Перейдите на "главную" страницу и обновите её, проведя пальцем сверху вниз. На скриншоте видно, что обновление произошло. На первом скриншоте стояла дата 09.06.2026 в 09:26, а сейчас указано время 19:45, время когда вы удалили/добавили виджеты. Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После чего пришлите, пожалуйста, скриншот с данной страницы. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Возможность удаленного управления будет зависеть от качества сотовой связи в данный момент. Мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи и подключения дополнительного канала связи - интернет. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера К сожалению, на 24 - 25 июля, система не дает возможности произвести планирование. Сообщите, пожалуйста, за 2-3 дня желаемую дату и мы направим инженера на эту дату. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.