Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Удалить задолженость и удалить обслуживание по договору набережная 19к2 , оплат не будкт, система не рпботает несколько лет, причина неисправности не устраняется, обслуживание не нужно и использоваться не будет Неработает, не отключается, договор не приостанавливается, прекратите начислять долг по неработающей системе. Я отнее отказался уже давно, она мне не нужна, использовать я ее не буду, платить за нерабочую систему не планирую Да спасибо, изучите так же причину начисления абонентской платы после моего неоднократного сообщения об отказе вашим операторам
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам сегодня с 08:00-10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Нам очень жаль слышать, что вы не планируете в дальнейшем пользоваться системой. Для нас очень важно ваше мнение, и мы хотим исправить ситуацию. Хотим предложить выезд сервисного инженера на объект для проверки работы вашего оборудования. Также предлагаем рассмотреть возможность замены оборудования на новое на индивидуальных условиях. Мы уже передали запрос для рассмотрения возможности аннулирования задолженности. В июне начислений по абонентской плате производиться не будет. Надеемся, что мы найдем оптимальное решение, которое позволит сохранить наши отношения и обеспечит вам необходимую защиту.