Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] 09.06.26 подала заявку нс приостановку договора. Почему обращение зскрыли, догочор не приосьановили? 09.06.26 подала заявку на приостановку договора. Почему обращение закрыли, договор не приостановили? Вероятоее всего, но это на данный момент не важно. Договор приостановить! До 00.09.26 На данный момент нет необходимости в охране. Готова рассмотреть данное предложение после 09.09.26 Ну считайте , что я уведомила вас 09.06.26 Почему 60 Написано доступно 90 Почему это не отображается в приостановках в приложении? До 09.09.26 Мри подготовке ответа учтите, что обращение подано было 09.06.26
Сотрудник (00ЗП-01345):
Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически. Ранее в обращении № 15757398 вы уточняли информацию о приостановке договора в связи с неисправной работой оборудования. Уточните, пожалуйста, на данный момент причина приостановки вашего договора остаётся прежней — оборудование продолжает работать некорректно? Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1200₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (550₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. В связи с планируемой приостановкой мы рады предложить вам снижение стоимости абонентской платы по вашему договору до 2800 рублей. Наша основная цель — обеспечить вашу безопасность и спокойствие в любых обстоятельствах. Просим вас сообщить, готовы ли вы рассмотреть данное предложение. Благодарим за обратную связь! Для приостановки договора перейдите в раздел приложения Кабинет - Приостановки договора". Также, по условиям вашего договора пункт 8.3. Клиент вправе приостановить действие Договора на срок не более 90 (девяносто) календарных дней в течение календарного года, письменно уведомив об этом Общество не позднее, чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до предполагаемой даты приостановления. По истечении срока приостановления – возобновление действия Договора производится Обществом автоматически. Уточните, пожалуйста, на какой период необходима приостановка вашего договора? Доступных дней для приостановки вашего договора на данный момент 60. Так как по условиям вашего договора пункт 8.3. Клиент вправе приостановить действие Договора на срок не более 90 (девяносто) календарных дней в течение календарного года, письменно уведомив об этом Общество не позднее, чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до предполагаемой даты приостановления. По истечении срока приостановления – возобновление действия Договора производится Обществом автоматически. В этом году вами использован период с 01 по 30 января - 30 дней приостановки в январе. На данный момент доступны период для приостановки договора - 60 дней. Уточните, пожалуйста, какая информация отображается в вашем личном кабинете при приостановке договора? Просьба направить скриншот. Так как в вашем личном кабинете указана информация про 90 дней. В данном случае, вы можете приостановить договор на 90 дней. Уточните, пожалуйста, на какой период необходима приостановка вашего договора? Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00