Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Не отображаются актуальные события (постановка/снятие с охраны). Была проблема входа в приложение. По инструкции от Гольфстрим, в понедельник, 08.06, перезагрузил приложение. Вход восстановился, но не обновляются события. Последнее событие от 07.08. А показания датчиков температуры и открытия, вообще, не обновляются с 27.05. Прошу разобраться Поправка - последнее показание событий - 07.06 Интернет в квартире работает исправно. Вы же читаете мои послания Проводной только к вай-фай роутеру А перезагрузить панель дистанционно не пробовали? Так как вы сможете активировать канал в настройках панели, если я подключу Ethernet кабель, если вас не устраивает качество сотовой связи? Может панель уже деградировала? Но на охрану система встает при манипуляциях с клавиатурой. Резонный вопрос: за что я плачу абонентскую плату? Да, запланировать. Какое самое позднее время в будни?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложения и отображения сигналов с объекта рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Если на объекте есть проводной интернет, то можно подключить его к охранной сигнализации для улучшения стабильности прохождения сигналов. Для этого необходимо указать логин и пароль от сети 2.4Ггц Охрану можно подключить также по кабелю от роутера. Для этого нужно подключить Ethernet кабель в роутер и в порт внутри панели. После этого нужно написать, либо позвонить в техническую поддержку, чтобы мы активировали канал в настройках панели Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд, в том числе с нашей стороны. На текущий момент удаленно перезапустить панель не удается В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд".