Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте! Камера не воспроизводит архив Да Функция включена, запись есть и я вижу красные полоски , но при попытке воспроизвести крутится и не воспроизводится Я пробую и через мобильный интернет и через вайфай
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, речь идет о камере видеонаблюдения? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! Уточните, пожалуйста, включена ли функция записи по событиям в настройках камеры?Если функция записи отключена, включите её и проверьте, не появилось ли какой-либо ошибки в нижней части экрана, после чего выйдите обратно в настройки камеры, затем вернитесь в раздел "Запись по событиям" и убедитесь, что функция записи не отключилась. В случае, если функция записи отключилась после выхода из настроек, а при включении возникает ошибка, понадобится проверить, оплачен ли тариф "Облако 7 дней". Данные по тарифу так же расположены в настройках камеры, раздел "Хранение видео". Спасибо за информацию! Пришлите, пожалуйста, в этот чат скриншот из вкладки "Видеоархив". на котором видно, что видеозаписи формируются, но загрузить их не удаётся.