Запрос: реагирование. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте! 16.06.24 в 18:48 поступил звонок от оператора о срабатывании сигнализации. Был выслан экипаж. Вместо экипажа приехал только 1 человек через 1,5 часа!!! Повторный звонок от оператора был в 20:27. Вы постоянно нарушаете условия договора. Я подаю на вас в суд Здравствуйте! Что значит смена реагирующей организации? У меня договор с АО «Гольфстрим охранные системы». Я не заключала прямых договоров с вашими подрядчиками. Кто такие ЧОП Барьер-2000 мне неизвестно Где гарантия того, что они не будут нарушать условия договора? С действующим ЧОПом установлен норматив не более 25 минут, но он постоянно нарушается Где расположен ЧОП «Барьер-200»? Все зависит от локации На основании каких сведений я могу принять решение? Оба ЧОПа находятся в г. Пушкино, время подъезда будет одно и тоже. Смысла менять ЧОП нет Вы не должны перекладывать ответственность за выбор ЧОПа на клиента. С тем, что есть сейчас я могу смело обращаться в суд
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Уважаемый клиент, благодарим вас за ожидание, сообщаем вам результаты проверки по факту срабатывания тревоги на вашем объекте 15 июня 2026 года.По докладу сотрудников, объект осмотрен полностью, окна и двери целы, следов взлома и проникновения не обнаружено. Приносим извинения за доставленные неудобства. В ходе служебной проверки установлено, что время прибытия группы быстрого реагирования на объект превысило норматив, предусмотренный договором. В настоящее время мы анализируем все возможные факторы, повлиявшие на данный показатель, с целью дальнейшей оптимизации процесса. Проведены корректирующие мероприятия, а также обновлены координаты и подъездные пути к вашему объекту для сокращения времени прибытия экипажа. В качестве альтернативы предлагаем вам рассмотреть смену реагирующей организации на ООО «ЧОП "Барьер-2000"» с нормативом прибытия 30 минут. Готовы рассмотреть данный вариант?Также, по вашему договору 4950291222 - обл Московская, г Пушкино, г Пушкино, мкр Заветы Ильича, ул Дачная, д 22 предоставлена скидка на обслуживание в размере 100% на период с 1 по 31 июля 2026 года. Благодарим за сотрудничество! Сообщаем, что по вашему договору заключено два договора: № 4950291222 и № 4950291222/Р. По договору № 4950291222/Р реагирующей организацией на вашем объекте является ООО «ЧОП "ТРОЯН-ПУЛЬТОВАЯ ОХРАНА"» с нормативом прибытия на объект не более 25 минут. В связи с вашим обращением мы предложили вам рассмотреть возможность смены реагирующей организации. Хотим заверить вас, что мы серьёзно относимся к каждому случаю и предпринимаем все возможные меры для улучшения качества обслуживания. Предложение о смене реагирующей организации на ООО «ЧОП "Барьер-2000"» было сделано с целью повышения уровня сервиса, поскольку данный партнёр зарекомендовал себя как надёжный исполнитель с высоким уровнем соблюдения нормативов прибытия. Если у вас есть предпочтения или дополнительные вопросы, пожалуйста, сообщите нам — мы постараемся учесть ваши пожелания. Благодарим вас за сотрудничество и надеемся на ваше понимание! Сообщаем, что месторасположение групп реагирования не разглашается в соответствии с правилами нашей компании. Благодарим за понимание. Благодарим вас за ваш вопрос.Мы понимаем, что выбор реагирующей организации - это важное решение, и хотим предоставить вам наиболее полную информацию для его принятия. ООО «ЧОП "Барьер-2000"» имеет положительные отзывы от наших клиентов и зарекомендовал себя как надёжный партнёр.Мы работаем только с теми партнёрами, которые соответствуют нашим строгим стандартам качества и оперативности, и в случае повторных нарушений с их стороны готовы оперативно принимать необходимые меры. При нарушении условий договора со стороны новой реагирующей организации мы предложим вам компенсации в виде скидок на обслуживание. Если у вас есть дополнительные вопросы или пожелания, пожалуйста, сообщите нам. Мы готовы помочь вам в принятии решения и обеспечить безопасность вашего объекта на высоком уровне. Наше предложение о смене ЧОПа основано на анализе их оперативности и качества обслуживания. Мы стремимся обеспечить наилучший сервис и готовы рассмотреть альтернативные решения для улучшения ситуации. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00