Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Приложение не дает настроить автоплатеж и не дает оплатить картой После ввода данных карты появляется белый экран Не говоря уже о том, что приложение регулярно вылетает из аккаунта и приходится заново подтверждать себя и придумывать код входа Я сама тестировщица и уже всё сделала, что могла Это давняя проблема, вы этим вынуждаете пользоваться сбп для уменьшения расходов на комиссию Я же не получаю свой кэшбек У меня выключен впн, оплата была по сбп, так как надо как то класть деньги С интернет соединением всё ок Просто у вас глючное приложение
Сотрудник (00ЗП-01345):
Благодарим вас за обращение. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с трудностями при настройке автоплатежа и оплате через наше приложение. Если после ввода данных карты появляется белый экран, это может быть связано с временными техническими неполадками в приложении - попробуйте закрыть приложение и открыть его заново, а также убедитесь, что установлена последняя версия приложения, и при необходимости обновите его через магазин приложений. Если проблема сохранится, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы постараемся помочь вам в её решении.Мы ценим ваше терпение и готовы оказать поддержку в любое время. Если возникнут дополнительные вопросы или сложности, пожалуйста, обращайтесь. Благодарим за сотрудничество! Благодарим вас за обратную связь и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, насколько важно для вас иметь возможность удобно и без проблем пользоваться нашим приложением. Мы передадим вашу информацию нашим IT специалистам для более тщательного расследования и решения проблемы. Пожалуйста, уточните, если у вас есть дополнительные детали, которые могут помочь в диагностике, такие как версия операционной системы, версия вашего приложения и конкретные шаги, которые приводят к возникновению проблемы.Мы уверены, что сможем найти решение и надеемся, что вскоре вы сможете пользоваться всеми функциями нашего приложения без каких-либо препятствий! Провели дополнительную проверку по оплате через приложение. Рекомендуем вам проверить качество интернет-соединения, убедиться в отсутствии активных VPN-сервисов на устройстве либо воспользоваться альтернативным способом оплаты. Также в системе зафиксирована успешная оплата, выполненная в мобильном приложении в 12:35. Вы можете выбрать комфортный для вас вариант платежа - в мобильном приложении, личном кабинете или на сайте по номеру договора, либо сформировать квитанцию на любую сумму в мобильном приложении - раздел "оплата". Сервисы оплаты в мобильном приложении работают штатно.