Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте. Я обнаружила в телефоне своего умершего племянника сообщение от Гольфстрим и невозможностт списать платёж. Смольский Иван Михайлович, номер договора на скрине сообщений. Пожалуйста, помогите понять, что за договор у него был, какой там долг, в чём суть. Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Да, это квартира была в собственности Ивана. Через 4 месяца в наследство вступит отец, мой брат Мы бы продолжили договор, но не знаем пароль 🤦🏼♀️ Если что, я действую сейчас официально, по нотариальной доверенности от будущего наследника(( Актуальным собственник станет только через 4 месяца. Может, оформить пока на меня, чтобы я могла оплачивать его вместе со своими? И после вступления в наследство я переоформлю на брата Я бы переоформляла его и продолжала Спасибо! Мои данные есть в доверенности, а также в номере договора, с которого я обращаюсь А как арендатор я не могу выступить? Мне тревожно, что квартира без охраны Технически телефон Ивана у меня, и я могу зайти в приложении с его договором Могу ответственного за оплату поменять в приложении. Могу добавить себя в уполномоченные лица. Как лучше поступить? Моя цель — обеспечить охрану квартиры, иных целей у меня нет. А как поступают в таких ситуациях? Неужели объекты просто бросают на произвол до вступления в наследство? Ведь в каждом таком случае собственника нет 6 месяцев! Может, тогда оставим всё как есть, и я просто буду оплачивать в приложении Ивана? Или надо предоставить что-то от нотариуса — что наследник определён, дело открыто Не с лицевого банковского счёта? Или не с лицевого счёта договора? Но у меня есть доступ к лк этого договора Вот приложение к этому договору и возможность провести оплату Нда. Доступ к лс ИП у меня есть, но боюсь, он заблокирован банком((( А через кнопку «пополнить» в приложении точно нельзя? Кстати, я иногда свои договоры оплачиваю картой мужа, за 10+ лет проблем не было. Да, печально. Письмо от нотариуса с указанием наследника может помочь? Как же нам быть? Как защитить квартиру на полгода((( помогите, пожалуйста Вы могли бы хотя бы сейчас не приостанавливать договор? Когда заблокируется, будем думать Пожалуйста, можем ли мы проверить кодовое слово? Я предполагаю, это может быть ОСИПОВА. Между нами действительно было высокое доверие. Как понимаете, телефон Ивана сейчас у меня, я знаю пароль и могу что-то делать в его приложении. Мы никогда не были чужими. Я просто хочу, чтобы его квартира была в сохранности. К сожалению, это то малое, что я сейчас могу делать в память о нём. Я могу добавить себя в уполномоченные лица, но тут вроде как нужно ввести кодовое слово. Вот его я не знаю, никогда не интересовалась. Казалось, он будет жить дольше меня. Я ваш давний клиент, и нет повода подозревать меня в непорядочности или враждебных намерениях. Просто защита квартиры снимет хотя бы часть общего стресса. Моя полная фамилия — Смольская-Ежевская, я вышла замуж в 2017. Мои договоры были заключены до +79262722656 РОБИН Эти данные совпадают с моим договором по Живова, 10-22 Большое спасибо!!! Я же могу добавить договор в своё приложение? Да, у меня всё получилось, спасибо большое! В конце октября вернёмся с новым собственником на переоформление. Спасибо! ❤️
Сотрудник (00ЗП-01345):
Благодарим вас за обращение. Уточните, пожалуйста, знаком ли вам адрес: пос. Сосенское, г. Москва, п. Коммунарка, мкр. Эдальго, д. 1, кв. 190? По данному адресу у Ивана подключён автоплатеж, который не прошёл в дату списания платежа. Данный договор заключен на ИП Смольский Иван Михайлович. Можем предложить вам переоформление на актуального собственника или арендатора. Уточните, пожалуйста, требуется ли приостановка договора? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. В данном случае потребуется приостановка договора до момента переоформления на нового собственника, поскольку оплата от другого лица будет невозможна. Если у вас имеется правоустанавливающий документ на объект, то переоформление договора возможно. К сожалению, при отсутствии правоустанавливающего документа на нового собственника договор будет приостановлен, поскольку вы не сможете производить оплаты и без подписанного письма о взаимозачете от лица собственника оплаты учтены не будут. Без наличия правоустанавливающего документа компания не имеет права предоставлять услуги. Если оплаты будут произведены не с лицевого счета собственника, у компании не будет оснований их учитывать. По договору образуется задолженность, после чего договор будет приостановлен. Оплаты должны производится с лицевого счета ИП Смольского Ивана Михайловича, либо с лицевого счета физического лица, открывшего ИП. К сожалению, у юридических лиц оплата учитывается с ограничениями. К сожалению, необходим именно правоустанавливающий документ. Благодарим за ожидание. Уточнили информацию по вашему вопросу. Договор №4950505010 заключен на ИП Смольский Иван Михайлович по адресу г Москва, ул Зацепский Вал, д 2, стр 3 и приостановлен с 2024 года. Договор №4950501048 заключен с Смольским Иваном Михайловичем как с физическим лицом по адресу пос. Сосенское, г. Москва, п. Коммунарка, мкр. Эдальго, д.1, кв. 190. Квартиру возможно не приостанавливать, вы можете производить оплату по лицевому счету при условии добавления в список уполномоченных лиц. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Просьба уточнить, в список уполномоченных лиц необходимо добавить Смольскую Екатерину Сергеевну? Просьба уточнить ваш контактный номер телефона и кодовое слово, которое необходимо будет указать в списке уполномоченных по договору. Мы добавили вас в список уполномоченных лиц по договору №4950501048. В случае, если оплаты не будут поступать, договор будет приостановлен по задолженности. Просьба уведомить компанию после определения нового собственника объекта для переоформления. Запрос на добавление поступит основному пользователю под учетной записью neosoznal@gmail.com. Для получения доступа он должен будет подтвердить добавление, запрос поступит в виде PUSH-уведомления в мобильном приложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.