Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Уважаемые господа, доброе утро! Пожалуйста поясните - что это было вчера? Что за изменения в программе были проведены вами, которые позволили безпрепятственно войти в мой дом, но при этом не отразились ни у вас на пульте, ни у меня в телефоне? Но, к моему большому сожалению, это то, что я имею ввиду - не зафиксировано у вас. То, что проводились какое то обновление программы я тому свидетель. Меня ваши сотрудники заверили, что нет причины для волнения, но доступ в квартиру оказался открыт... Как вы это объясните?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Объект был снят с охраны в 11:26, поставлен под охрану в 11:39 и повторно снят с охраны в 18:10. Любые проводимые операции на объекте были бы зафиксированы в нашей системе, в случае сработки системы наш сотрудник станции мониторинга позвонил бы уполномоченным лицам и оповестил о сработке. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15807931.