Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Здравствуйте, не работает оборудование или работает. Можно ли вызвать мастера на сегодня то завтра на вечер или в субботу? Не приходят события на телефон Да И исчезли все предыдущие оповещения из истории Я так понимаю, нужно мастера. Хорошо Зеленым цветом мигает Я все так и сделала. Выключила из розетки и включила, проверила через 1-2 минуты, индикатор так же мигает зеленым светом. И включаю слово камеру, и пишет камера не в сети. Юнисова Рушания Велитовна. Телефон 8(926)7853286. Адрес: Булатниковский проезд, дом 6, корпус 1, кВ. 608я код домофон 608 ключ 5266. Только давайте согласуем дату и время! Звонок не работает. Этаж 10 В субботу с 9 до 12. То есть в 20 июня в субботу. Напоминаю, звонок не работает. Звонить на мобильный мне 8(926)7853286 или на домашний 8(495)3842320ч Спасибо!!!
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста, какие именно трудности возникают при использовании камеры? Уточните пожалуйста, не поступают оповещения о фиксации движения? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! Уточните, пожалуйста, была ли возможность проверить, плотно ли закреплены кабель и адаптер питания? Каким цветом сейчас мигает или горит индикатор камеры? Зелёный мигающий индикатор говорит о том, что камера пытается подключиться к сети Wi-Fi, на которой ранее работала. Если данные сети Wi-Fi (имя или пароль) не были изменены, пожалуйста, отключите камеру от розетки на 5-10 минут, перезагрузите роутер по питанию, после чего включите камеру и дождитесь загрузки. После включения камеры через 1-2 минуты проверьте, будет ли индикатор мигать зелёным или гореть непрерывно. Сообщите, пожалуйста, о результатах. Благодарим за проверку!Для назначения выезда инженера на объект понадобится информация:1. ФИО контактного лица2. Номер телефона для связи3. Адрес установки оборудованияНапишите, пожалуйста, данные в этот чат. Большое спасибо за информацию!Заявка на выезд составлена. Можем предложить выезд инженера на завтра, 19 июня, или на субботу, 20 июня. В какой день Вам было бы удобнее принять специалиста? Также укажите, пожалуйста, временной промежуток для выезда. Шаг по времени составляет 3 часа, например, с 9:00 до 12:00, с 12:00 до 15:00 Конечно, уже указали эту информацию для инженера, домашний номер телефона так же передали в заявку на выезд.Заявка будет запланирована на 2026-06-20, с 09:00:00 до 12:00:00 Если понадобится помощь или появятся дополнительные вопросы, напишите нам снова - будем рады помочь!