Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Доброе утро! Помогите разобраться с начислениями, пожалуйста Дважды вижу «перерасчет» на сумму 1200₽ в мае 2026. При этом, расчетной датой должна являться дата, когда начали предоставляться услуги - согласно истории переписки это 04 число месяца. Какой был баланс на число, когда была установлена заморозка? Почему при отрицательном балансе мне не поступили ни уведомления, ни приостановился договор? С 01.09.2025 вообще НИКАКИХ уведомлений по договору не поступало. Как так?! В последний раз при разговоре с оператором сообщила о том, что хочу расторгнуть договор по причине того, что услугами не пользуюсь. Итог: договор не был приостановлен и до сих пор не расторгнут. Почему? Сама приостановить не могла и не могу по причине недоступности функционала приостановки договора в приложении. Получается, что клиент заявил в разговоре с оператором о намерении расторгнуть договор и отсутствии надобности в услугах, но с момента разговора с оператором ничего не произошло - ни приостановки, ни ответа по расторжению. Как так? У меня задолженность по услугам, которая продолжает расти, услуги продолжают предоставляться? Хотя я заявила о том, что услуги не нужны и я хочу расторгнуть договор 🤦♀️ Здравствуйте! Любезно прошу прочитать мое обращение и ответить по существу. Ответ оператора от 21.07.2026 в 08:11 не является ответом по существу заданных в обращении вопросов. *21.06.2026 Так я 15.06 сказала сотруднику, что хочу расторгнуть договор. Почему он не приостановлен и не направлено уведомление о расторжении? Также прошу все же ответить на поставленные вопросы в обращении. Ответа на поставленные вопросы до сих пор не поступило. Прошу ответить на поставленные вопросы.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. Последнее обращение о приостановке вашего договора было зафиксировано 31 августа 2025 года. На момент обращения договор был приостановлен на период с 29 августа 2025 года по 30 апреля 2026 года включительно. С 1 мая 2026 года договор был автоматически возобновлён. Более обращений о приостановке или расторжении договора не поступало. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически. В разговоре от 15 июня 2026 года, в котором также обсуждалось ваше обращение от 31 августа 2025 года, нашим сотрудником вам была предоставлена информация о приостановке договора, выполненной до 1 мая 2026 года. Также вами был направлен запрос о предоставлении записи разговора; сотрудник сообщила, что для этого необходимо подтверждение со стороны руководства. В настоящее время запрос на предоставление записи находится на рассмотрении. Уточните, пожалуйста, в связи с текущей ситуацией вам требуется приостановка обслуживания или расторжение договора? Благодарим за обратную связь. Благодарим вас за обращение. Мы готовы выполнить перерасчёт с 15 июня 2026 года по вашему договору, чтобы на балансе не числилась излишне начисленная сумма. В настоящее время запрос на предоставление записи разговора находится на рассмотрении. Уточните, пожалуйста, в связи с текущей ситуацией вам требуется приостановка обслуживания или расторжение договора? Благодарим за обратную связь. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. На данный момент выполнен перерасчёт за период с 15 по 21 июня 2026 года в связи с вашим обращением от 15 июня по вопросу приостановки договора. Также, на время решения вопроса о направлении записи разговора, договор будет приостановлен с 22 июня 2026 года. Ответ по вашему запросу будет предоставлен в обращении № 15790493. Пожалуйста, ожидайте обратной связи. Благодарим за понимание!