Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день! Не работает камера Бассейн Скриншота нет! Стоял Ночной режим, мы около этой камеры ходим, не срабатывает В последний визит Ваш инженер его настраивал, с нашей стороны вмешательств не было Внешне с корпусом всё в порядке, закрыт плотно Запланировать выезд 23 июня, 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00049):
Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что уличный датчик движения с фото (Бассейн) не в сети и также открыт корпус данного датчика. Уточните, пожалуйста, не было ли физического воздействия на данный датчик, не производили ли вы замену батарей в данном датчике? Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Расходные материалы оплачиваются отдельно. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 23 июня с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +7 (915) 061-11-88. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.