Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Дд Мне в тех подлержке сказали что у меня старое оборудование и оно не обслуживается. А зачем я тогда ежемесячно плачу 1750-? У меня договор расторгнут? А почему я только сегодня узнаю, что у меня устаревшее оборудование и требуется замена? А почему вы не предлагаете мне самой перезагрузить оборудование?, вроде раньше так было И не пишите мне отписки Неудобства???? Оказывается мое оборудование не обслуживается Что сделать чтобы перезагрузить оборудование самостоятельно? Никакого винта не вижу Сняла верхнюю крышку Не вижу никаких проводов Я вам отправила фото Я два разв уде отправила А это что Если нет винтов как снять Ничего не получается Открыла Отключила и включила акк Оборудование работает? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, на данный момент устранить неисправность оборудования посредством замены неработоспособных устройств не представляется возможным в связи со снятием данного оборудования с производства. Мы предлагаем вам замену оборудования на на самый современный аналог без изменений в абонентской плате, так как нам важно предоставлять качественные услуги мониторинга и реагирования. Мы ценим сотрудничество с вами и готовы предложить 10% скидку на базовый комплект нового оборудования, Уточните, пожалуйста, согласны ли вы рассмотреть данное предложение? Благодарим вас за обратную связь и приносим извинения за неудобства. Мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса и стараемся своевременно информировать клиентов о любых изменениях. Мы готовы помочь вам с переходом на новое оборудование и сделать этот процесс максимально удобным для вас. Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть дополнительные вопросы или если вы готовы обсудить дальнейшие шаги. Благодарим вас за ваше терпение и приносим извинения за возникшие неудобства. Перезагрузка оборудования действительно может помочь в ряде случаев, однако, если оборудование устарело и снято с производства, это не решит всех проблем. Мы стремимся обеспечить надёжную и качественную защиту, поэтому предлагаем вам обновление оборудования. Мы также пересмотрим наши процессы, чтобы улучшить коммуникацию в будущем. Если у вас есть дополнительные вопросы или вы хотите обсудить обновление оборудования, пожалуйста, сообщите нам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите шлейф аккумулятора, состоящий из черного, желтого, красного проводов, и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Есть несколько вариаций данной контрольной панели. Фиксирующего винта может не быть. После снятия передней крышки, у вас должна быть плата и рядом динамик, возле динамика аккумулятор в который воткнуты 3 провода - желтый, черный и красный. Ожидаем от вас фото. Вы не сняли переднюю крышку от контрольной панели. Предмет, который вы сняли является защитно - декоративной поверхностью, который относится к передней части контрольной панели. Отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть). Данный зажим находится на нижней части торца контрольной панели. Отключите шлейф аккумулятора, состоящий из черного, желтого, красного проводов, и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Сигнал о перезапуске был получен. После перезапуска системы, оборудование работает штатно. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.