Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день, вчера я написала и позвонила чтобы мне с сегодняшнего дня сделали приостановку. Прошу учесть сегодняшний день в приостановке, для более детального ознакомления можно посмотреть безрезультатную переписку. Прошу исключить сегодняшний день из обслуживания. Жду ответа, чтобы задать 2 следующих вопроса, иначе обращение закрывается по опыту! Приостановка должна быть с сегодняшнего числа а не с завтрашнего Правильно я поняла что за сегодняшний дня плату не вношу, каким образом если сегодня я на обслуживании? Второй вопрос - почему автоответчик когда я звоню по Вашему телефону говорит что у меня задолженность??? Напишите пожалуйста есть ли у меня задолженность? В личном кабинете мой баланс положительный Ещё вопрос - скоро будет месяц как техническая служба пытается исправить неожиданно возникшую проблему с отсутствием возможности в личном кабинете осуществлять мне самой приостановку, когда будет исправлено? Жаль, что так долго ( сколько у меня осталось дней приостановки? Сразу последний сложный вопрос - с вашими коллегами мы обсуждали вопрос что делать в случае если группа реагирования выехала но я не могу открыть шлагбаум для проезда через телефон (если телефоном нельзя воспользоваться), ваш коллега направил мне телефон для включения в список тех кто может открыть шлагбаум, но правление дачи его не принимает, я могу передать пульт, но мне сказали это не выход, что делать в данной ситуации, попасть на территорию дачного поселка можно только через шлагбаум или пешком, может ли группа выйти из машины и пройти примерно 700 метров? Правильно я поняла что если группа понимает что не может проехать через шлагбаум то идёт пешком? Поняла, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01345):
Благодарим вас за уточнение. Начисления за сегодняшний день по вашему договору отсутствуют. Сообщаем, что начисления за сегодняшний день по вашему договору отсутствуют. Внести изменения в приостановку договора, установленную с 23 июня 2026 года, невозможно. Благодарим за понимание! Задолженность по вашему договору отсутствует. Уважаемый клиент, благодарим вас за обращение и проявленное терпение. Мы понимаем ваше желание как можно скорее восстановить возможность самостоятельной приостановки услуг в личном кабинете и разделяем вашу обеспокоенность. Ваш запрос был направлен в профильный отдел с пометкой о необходимости оперативного решения.В настоящий момент точные сроки устранения технической проблемы не могут быть определены, поскольку вопрос находится в компетенции IT-специалистов. Со своей стороны мы предприняли все возможные меры для ускорения процесса и будем держать ситуацию на контроле. До окончательного решения технических вопросов вы можете оформлять приостановку через чат мобильного приложения или по телефону 8-800-737-77-77 - ваши обращения будут обрабатываться в приоритетном порядке. Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание! На данный момент остаток доступных дней для приостановки составляет 58 дней. По условиям договора, организация беспрепятственного доступа к объекту остается за клиентом.Группа быстрого реагирования, безусловно, может выйти из автомобиля и пройти пешком к вашему участку, если иной способ попасть на территорию временно недоступен - для нас главное оперативно оказаться на объекте охраны. Пешеходный маршрут может занять больше времени, чем проезд, а каждая минута в такой ситуации действительно важна. Верно. Группа реагирования будет выполнять пеший маршрут до вашего объекта. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.