Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброе утро! Мы не смогли снять с охраны объект из приложения. Брелков дополнительно заказать нельзя, потому что их больше нет. В таком случае, остается только приложение. Оно должно работать. Что нам делать? Мы вызывали специалиста, потому что брелок стал плохо работать. Нам объяснили, что можно ставить/снимать из приложения. Несколько дней все работало, но сегодня из приложения с разных телефонов не удалось снять с охраны. Служба поддержки ответила, что это бывает редко. И дело в панели. Что очевидно, раз то с брелка не можем снять, то из приложения не снимается. Замените нам панель, пожалуйста! Вы не поняли. Что значит сейчас? Считывптель должен работать не только сейчас. Он должен работать всегда. Я уже описывала проблему. Опишу второй раз. Панель не всегда срабатывает, не снимается с охраны либо с брелка, либо из приложения. Ваш сотрудник объяснил, что это связано с панелью. Просьба заменить панель на новую.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. В рамках последнего выезда заменили батарейки в считывателе. Подскажите, пожалуйста, сейчас считыватель не реагирует на жетоны? Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, на данный момент устранить неисправность оборудования посредством замены неработоспособных устройств не представляется возможным в связи со снятием данного оборудования с производства. В этом случае можем передать информацию нашим коллегам из отдела продаж, чтобы с вами связались по вопросу замены оборудования