Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день! Мне пришло неск сообщений о пропадании связ (вчера было отключение эл-ва на пару часов, возможно, дело в этом). Все ок, дома - ребенок. Выйду на связь после 16 часов сегодня. Сейчас в теч.часа не смогу быть на связи). Просьба никак не реагировать пока. Но судя по журналу последнее событие 20/06. Сегодня 23, значит уже двое суток об'ект не охраняется ? (мы все это время ставили/снимали квартиру с охраны) Можете позвонить, я дома (9036764332) Розетка работает, панель в сети и срабатывает сигнализация, если входишь в квартиру, предварительно поставив на охрану
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. На основании вашего обращения мы провели повторную проверку связи. По ее результатам зафиксировали отсутствие связи с оборудованием. Если электричество на объекте есть, то необходимо проверить работу розетки, куда включается контрольная панель Сигналы снятия и постановки, к сожалению, не поступали за этот период Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть. По сигналам видим, что связь с объектом восстановилась Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.