Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Вчера сработала пожарная сигнализация, звонка из Гольфстрима не поступило. Уведомления тоже пушем не завешено. Сотрудник приехал через 1 час, если бы был пожар, то дом бы уже сгорел. В чем смысл пожарной тревоги? Оперативность не оперативна в случае реальной угрозы Ок
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уважаемый Клиент,Благодарим вас за возможность разобраться в сложившейся ситуации. По результатам служебной проверки было отмечено отклонение от стандартного регламента обработки тревоги. Искренне сожалеем о произошедшем и уже внедряем корректирующие меры, чтобы подобное не повторилось в будущем. В качестве компенсации и в знак благодарности за ваше доверие мы предоставляем вам месяц обслуживания без абонентской платы. Изменения отразятся в вашем личном кабинете в течение нескольких рабочих дней. Данная мера является частью наших договорных обязательств и подтверждает нашу приверженность качеству сервиса. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Для нас очень важно продолжать радовать вас надежным обслуживанием.