Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Нужно расторжение договора. Если потребуется, я возобновлю. 90 дней заморозки недостаточный срок. А заморозки с открытой датой у вас нет, поэтому нужно расторгнуть договор Его нужно просто расторгнуть, без уговоров и обсуждений. Его нужно просто расторгнуть, без уговоров и обсуждений. Его нужно просто расторгнуть, без уговоров и обсуждений. С завтра Оборудование - покупалось. Ну, тогда вы лишаете себя возможности подключения нас обратно на 99,9%. С завтра расторгайте. Демонтаж мы выполним сами, передадим мастеру. Одго радует, мы его всего лишь клеили или оно просто лежит. Без сверлений ) Это конечно п...ц Под 40т. Примерно 1 час работы мастера по приклеиванию датчиков. Масса эмоций и негативный отзыв конечно будет. И главное 1. Нет нормальной заморозки, что бы вернутся к вам когда будет удобно клиенту. 2. И токсичное расстование через демонтаж оборудования. Ну Ок. Расторжение завтра. Демонтаж осуществлю на выходных, после этого отпишу по дате передачи. Пришлите условия без демонтажа. Буду читать. 100р в месяц ? В год ? В день ? Какие иные обязательства ? Если я сдаю оборудование обеспечительный платеж будет возвращен мне ? Кроме разового удержания 100р. Какие ещё обязательства или расходы, могут быть в вашу сторону от нас, если мы сохраняем оборудование ? Хорошо, финансовых обязательств нет. Иные есть ? В будущем его можно подключить обратно ? Монтаж же не нужен, всё же установлено Мы хотим выключить ежемесячные платежи, поэтому вариант других тарифов не подходит. Нужна по сути долгосрочная заморозка, которой у вас нет. А цена "монтажа" = цена оборудования с монтажём. То есть ещё раз купить то что есть. Это около нулевая вероятность нашего возвращения. Без понятия, как война кончится, как бензин будет без очередей, как налоги откатят в разумные. Сможете предсказать ? 🤝 Да думаб на это закончится наше сотрудничество. Охрана нам нужна была "для галочки". А условия возвращения, ещё раз заплатить, думаю будет по 50К. Это как стоп кран в вашу сторону. Большой привет сотруднику который это придумал, и второму который писал тексты для скриптов. Так же нельзя: Можем ли мы сейчас скорректировать расторжение договора ? Нужно скорректировать на вариант Возврат всего оборудования, и письменное расторжение договора, которое привезёт ваш монтажник. Если нельзя, то в каком офисе я могу получить от вас, письменное расторжение и выписку об отсутствии задолжности, конечно после моей оплаты. Уточнил детали по телефону с вашим оператором.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79031348288? Подскажите, пожалуйста, что изменилось, ведь мы с вами работаем уже два года? Часто отказ от услуг происходит по каким-то объективным причинам. Чтобы мы могли помочь вам разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, в чем заключается причина вашего отказа. Мы можем предложить тариф «Мониторинг» (350₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Оплата была произведена за монтажные работы, в ходе которых оборудование передавалось во временное пользование. Если вы планируете оставить систему у себя, то обеспечительный платёж в размере 100 рублей будет удержан в счёт компании. Уточните, пожалуйста, когда будет удобно принять мастера? По условиям договора вы можете оставить оборудование на объекте либо вернуть его компании. Уточните, пожалуйста, какой вариант вам подойдет? Если вы планируете оставить систему у себя, то обеспечительный платёж в размере 100 рублей будет удержан в счёт компании. При заключении договора вы уже оплачивали обеспечительный платеж, при сохранении оборудования на объекте он вам не будет возвращен. Всё верно, обеспечительный платеж в размере 100 рублей будет возвращен. Дополнительных начислений производится не будет. Нет, оборудование будет передано в вашу собственность после расторжения. Также после расторжения необходимо будет погасить актуальную дебиторскую задолженность. Всё верно, оборудование возможно будет подключить к нашей системе. Однако при переподключении изменится тарифная ставка а также необходимо будет оплатить услуги монтажа за подключение. По этой причине мы рекомендуем клиентам переходить на тарифный план "Мониторинг", для сохранения прежних условий при дальнейшем использовании системы. Уточните, пожалуйста, на какой срок необходима приостановка? Благодарим за уточнение. Договор охраны расторгнут с завтрашнего дня. Просьба погасить текущую задолженность в размере 5 262,00 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. В случае если вы захотите возобновить обслуживание после перерыва монтаж повторно оплачивать не потребуется. Счет будет выставлен только в том случае, если вы захотите доукомплектовать систему дополнительными датчиками. Мы сожалеем, что новые правила приостановки вам не подходят, со своей стороны мы всегда готовы согласовать для вас индивидуальные условия обслуживания, в том числе и закрепление для вас существующего тарифа.