Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый вечер! Пришло сообщение к оплате 5370, а оплата вся отражена в лк. Подскажите, что за сообщение интересное?) Заранее благодарю. Подождите... Мне переносили охрану с Лавочкина 14, кв 28... На Лавочкина д 6, кв 5... Какой второй договор еще??? Мне сняли и перенесли...за переподключение я заплатила давно Все оплачено еще в мае Мне перенесли охрану на актуальный адрес Лавочкина д 6, кв 5! 15 марта 2026года Я не оформляла новых договоров... Мне переустановили как сказал специалист на новый адрес В моем лк один договор ... Он и был !! В истории платежей есть вся информация.. Благодарю, ожидаю обратной связи.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за направленную информацию. Сообщаем, что данная сумма выставлена по договору № 4950517879 (г. Москва, ул. Лавочкина, д. 14, кв. 28), поскольку оплата по договору произведена только до 31 марта 2026 года. Последний платёж по данному договору был выполнен 11 марта 2026 года и учтён за период с 1 по 31 марта 2026 года; иных платежей не поступало. Таким образом, к оплате за период с 1 апреля по 31 июля 2026 года подлежит сумма в размере 7 160,00 рублей. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Договор № 4950525059 оформлен по адресу: г. Москва, ул. Лавочкина, д. 6, кв. 5, а договор № 4950517879 — по адресу: г. Москва, ул. Лавочкина, д. 14, кв. 28. Уточните, пожалуйста, какой из указанных адресов является для вас актуальным? Благодарим за обратную связь. Мы понимаем, что эта ситуация может вызывать беспокойство. Активно работаем над решением и обязательно сообщим вам, как только оно будет найдено. Активно работаем над решением и обязательно сообщим вам, как только оно будет найдено. Благодарим вас за ожидание и приносим извинения за доставленные неудобства. Договор № 4950517879 (г. Москва, ул. Лавочкина, д. 14, кв. 28) будет расторгнут, а ошибочно начисленная задолженность по нему будет списана. Обращаем ваше внимание, что рассмотрение вопросов, связанных со списанием задолженности, является длительным процессом и, как правило, занимает до 4 месяцев. В настоящее время обращение находится в работе, и нам потребуется дополнительное время для его обработки. Мы вернёмся к вам с обратной связью по списанию сразу после завершения рассмотрения. Просим игнорировать оповещения по задолженности по договору № 4950517879. Баланс договора № 4950525059 (г. Москва, ул. Лавочкина, д. 6, кв. 5), который действует с 16 марта 2026 года, оплачен до 30 июня 2026 года. Задолженность на балансе вашего актуального договора отсутствует.Благодарим вас за понимание!