Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Квартира находилась на сигнализации, но, когда я открыла дверь, сигнализация не сработала. Она сработала через минут 5. Всё это время я стояла с открытой дверью - сообщение писала. Утром мне пришло оповещение, что система работает в штатном режиме. Но сигнализация при открывании двери не сработала Обратите, пожалуйста, внимание на время открытия данного обращения и время срабатывания сигнализации В 19:33 обращение открыто, а сигналка сработала в 19:35. Только через 2 минуты. С учётом того, что я стояла у двери. А за 2 минуты можно вполне войти в квартиру. Спасибо! А ещё, просматриваю сейчас историю событий. Здесь нет фото по последней тревоге. Раньше тоже была ситуация, когда сигналка сработала на открывание двери, но фотография при этом не была сделана. И вот сегодня это повторилось. Можно ли, пожалуйста, это исправить? P.s.: или, м.б., это мне описать в отдельном обращении? Да, дверь закрывается плотно. А датчик я приклеила скотчем. Во вчерашнем обращении я писала, что он отвалился, но система оповещения не сработала, когда он упал. Так понимаю, сигналка должна включаться, когда два датчика - на двери и дверной раме - разъединяются. И вот, они разъединились - один упал, и система не сработала. Сегодня я его скотчем приклеила и проверила, когда на работу выходила утром (в истории есть фото и оповещение) - утром всё сработало. Дверь закрывается хорошо - плотнее некуда Да, и на охрану ставила с закрытой дверью. Сначала сняла с охраны по возвращении домой, но потом решила проверить и снова включила, не открывая двери. И вот, после того, как открыла, две минуты так и стояла, и сработала сигналка только через 2 мин. И фото по тревоге не было сделано. Да, спасибо! Вот сейчас сработала сигналка, но это не я. В квартире сейчас никого нет. Что делать? Милицию вызывать? Можно ли фото зафиксировать, пожалуйста? Спасибо большое! И, да, давайте выезд инженера запланируем. На ближайший возможный день. Запланировать выезд 28 июня, с 12:00 - 15:00 Спасибо большое!
Сотрудник (00ЗК-00142):
По сигналам видим, что объект был снят с охраны в 19:35 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что при постановке на охрану датчик открытия не был поставлен, из-за чего когда вы открыли дверь, не было задержки на вход и срабатывания датчика. Подскажите, пожалуйста, ставили на охрану с закрытой дверью? Сама дверь плотно закрывается? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для формирования фото по тревоге датчику необходимо около трех минут. Если объект снять с охраны слишком быстро, то фото по тревоге не сформируется По вопросу датчика открытия можем предложить выезд инженера, чтобы он корректно его смонтировал и закрепил. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Вам необходимо обратиться на центральную станцию мониторинга. Для решения данного вопроса необходимо позвонить по номеру 8-800-737-7777 доб 1 ” Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно Запланируйте выезд инженера Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Выезд сервисного инженера запланирован на 28 июня с 12 до 15 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.