Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Приложение выбрасывает на этот экран Через сеть Билайна, через МТС всё нормально. Да, штатно, впн не работает. Просто что-то на сети Билайн, такое наблюдается при выключении интернета при ракетной опасности. Но сейчас все сервисы открываются и работают, веб страницы загружаются. Причём другие приложения открываются нормально, только ваше почему-то так себя ведёт. И что самое интересное, пуш уведомления проходят при выключении вай-фай Билайн. Но когда пытаешься открыть само приложение, оно сбоит. Ой, при включённом вайфае Билайн, извините, опечатка. Я звонил в вашу службу поддержки, ситуацию обрисовал. Так в том-то и дело, что никакой тревоги не было, ещё вчера вечером всё замечательно работало. Мистика...))
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, интернет через сим Билайн работает при этом штатно? VPN выключен? Если работа мобильного интернета со стороны провайдера ограничена, то приложение не будет работать корректно. Возможно, после отмены тревоги со стороны Билайн доступ к ресурсам был восстановлен не слишком оперативно На текущий момент аналогичных обращений от других пользователей не поступало. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.