Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, последняя оплата по договору 3430202192 была 5 сентября 2023 года в сумме 253, 55 руб. для того чтобы приостановить обслуживание до 31.08.2024г., а т.к. приостановка при отриц. Балансе невозможна, мне пришлось доплатить эту сумму (253,55 руб.). Судя по высланному от вас акту сверки на 1 сентября у меня видимо был остаток который списали за сентябрь 2024г., хотя услугами охраны в этот период я не пользовался т.к. решил, что раз не заплатил за этот месяц, то услуга не будет оказана. На данный момент мне предъявляют задолженность в сумме 1 472,84 руб. С которой я не согласен в связи с тем что не пользуюсь услугами Голфстрим с 6 сентября 2023 года по сей день. Прошу решить вопрос по задолженности и бессрочно приостановить договор, если это невозможно - рассторгнуть. Объект на охрану я не ставил соответственно вы не могли его мониторить. Напоминаний об оплате с вашей стороны я не получал поэтому считаю ваши действия о привлечении меня к задолженности неправомерными. Мне не понятно как без оплаты с моей стороны вы оказывали услугу за сентябрь -октябрь 2024г. Прошу выслать акт сверки за 2023-2024 год. Также прошу выслать подтверждение о том что вы напоминали об оплате По актам сверки (см. в прикреплёных файлах) я понимаю что остаток на 1 сентября 2024г. Был 1091,67 руб., тариф за месяц был 1 500 руб. Получается я должен за сентябрь 2024 г. 409 руб. За октябрь без денежных средств на моём лицевом счёте, согласно договора, вы не могли предоставлять услуги в долг, соответственно за октябрь задолженность мне начислена неправомерно. Прошу рассторгнуть договор, после чего я оплачу 409 руб.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Ваш объект непрерывно мониторился нашими специалистами вне зависимости от использования охранной системы. Мы регулярно получали автоматические тесты с вашего объекта, в случае постановки объекта на охрану и получения тревожного события, оператор нашего центра мониторинга незамедлительно направил бы экипаж группы быстрого реагирования на ваш объект. Со своей стороны мы направляли вам напоминание о текущей задолженностью с необходимостью ее оплаты, но к сожалению, мы не получили от вас обратной связи об отсутствии необходимости в предоставлении услуг охраны и осуществления мониторинга и реагирования по вашему объекту, а также о запросе на приостановку договора. В дальнейшем в случае отсутствии необходимости вы можете воспользоваться приостановкой договора . В случае когда договор активен ваш объект непрерывно мониторится вне зависимости от постановки объекта на охрану круглосуточно. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Акты сверки для физических лиц не предоставляются. Касательно активации услуг и задолженности были направленны смс сообщения на номер +79220313377. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом