Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. Сейчас общалась с менеджерами мгтс и оказалось, что в момент моего обращения к вам на установку оборудования была акция на бесплатную установки и подключения камеры, а ваш установщик взял у меня оплату за это. Хотелось бы сделать перерасчет услуг, или возместить эту стоимость обратно. Я подключала одновременно инет, тв и камеру. Эта акция была предложена мгтс. Но они сообшили мне, что мне надо обратиться кокретно к вам по вопросу этого возврата. Обращаюсь к вам спустя достаточно долгое время, но это связано с тем, что в мгтс достаточно долго рассматривают обращения клиентов. Поэтому узнала об этом недавно.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за предоставленную информацию. Мы понимаем вашу ситуацию и приносим извинения за возможные неудобства. Для того, чтобы мы могли более детально рассмотреть ваш вопрос и предложить решение, пожалуйста, предоставьте следующие данные: дату установки оборудования, копию или фото документа об оплате установки и подключения камеры, а также любую другую документацию или информацию, связанную с акцией, предложенной МГТС. После получения этих данных мы сможем оперативно рассмотреть ваше обращение и вернуться к вам с ответом. Благодарим за понимание и сотрудничество!