Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Не могу удалённо поставить объект на охрану В приложении отображается "снято с охраны" Замечательно все , кроме того, что я Вам написала , что не могу удалённо поставить объект на охрану, а это значит то, что я не дома. Верно? Стало быть все манипуляции я совершить не могу А так как и вы удалённо не можете подключиться к оборудованию, значит сейчас вы не можете исполнить свои задачи по договору ? Проверка, контроль, постановка, снятие... Тогда зачем я оплачиваю эти услуги 🤷🏻♀️ Электричество в доме есть - это я вижу по системе видеонаблюдения Понятно Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); 3.Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Подключились к оборудованию, объект под охраной. Сигнал не отобразился в истории событий из-за низкого уровня связи в момент постановки.