Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] добрый вечер! можно еще продлить приостановку договора у нас сейчас уже приостановка а что такое мониторинг? у нас нет датчиков приостановите договор еще на 1 месяц
Сотрудник (00ЗП-01345):
Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически. Благодарим за ожидание. Сообщаем, что лимит приостановки по вашему договору исчерпан, в связи с чем осуществить приостановку обслуживания в настоящее время не представляется возможным. Мы ценим наше сотрудничество и стремимся к тому, чтобы вам было комфортно, поэтому готовы предложить снижение абонентской платы до 690 рублей. Готовы рассмотреть данное предложение? Провели перерасчёт ваших дней приостановки. На данный момент у вас осталось 30 дней для приостановки в текущем году. Возможно, вы захотите рассмотреть альтернативный вариант вместо приостановки договора. Хотим отметить, что система охраны продолжает обеспечивать защиту даже тогда, когда вы находитесь дома, в том числе контролируя проникновения и бытовые риски. При необходимости мы также можем провести проверку и убедиться, что всё работает корректно и удобно для вас. Чтобы вам не приходилось приостанавливать обслуживание, мы можем предложить индивидуальное решение — снижение абонентской платы до 690 рублей. Также в качестве альтернативы предлагаем вам специальный тариф «Мониторинг» стоимостью 300 рублей в месяц. При незначительных ежемесячных расходах ваша система остаётся активной и продолжает работать на обеспечение безопасности, что значительно удобнее приостановки, так как после паузы не требуется восстанавливать услугу. Тариф «Мониторинг» является стандартным решением для длительных перерывов в использовании услуги. Сообщите, пожалуйста, о вашем решении. Благодарим за обратную связь! Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.