Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день, пришлите мне пожалуйста акт сверки за все время Распишите мне из чего состоит сумма долга За какой период не оплачено Интересно узнать почему такая большая сумма То есть октябрь ноябрь и декабрь 2024г не оплачены? В вашей выписке не понятно ничего С минусом это что? И что за графа кредит нота? И когда были приостановки Приостановки нашла, извините Понятно, скажите, частями можно оплатить? Хорошо спасибо
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Сообщаем, что акт сверки для физических лиц не формируется и не направляется. Во вложении к данному письму направлена выписка по всем платежам по вашему договору. Благодарим за понимание. Задолженность по вашему договору № 4950236128 в размере 6 233,00 рубля образовалась за период с 29 октября по 22 декабря 2024 года. Оплата по договору произведена только до 28 октября 2024 года. При этом договор был приостановлен с 21 августа по 30 сентября 2024 года, а также с 23 декабря 2024 года по настоящее время. Период с 1 октября по 22 декабря 2024 года договор оставался активным. Да, верно. Период с 29 октября по 22 декабря 2024 года остается неоплаченным, что и составляет задолженность в размере 6 233,00 рубля. Вы можете выбрать комфортный для вас вариант платежа - в мобильном приложении, личном кабинете или на сайте по номеру договора, либо сформировать квитанцию на любую сумму в мобильном приложении - раздел "оплата". Приносим извинения за возможные неудобства. Давайте я помогу вам разобраться с выпиской. В выписке указаны все платежи, которые были произведены по вашему договору, а также периоды, за которые была произведена оплата. Если какие-то моменты остаются неясными, пожалуйста, уточните, и мы постараемся объяснить более подробно. Благодарим за обращение! Обращаем внимание, что суммы со знаком минус - это поступления денежных средств на баланс вашего договора, которые были учтены в счёт оплаты услуг. Положительные суммы - это начисления (счета) за соответствующие периоды. Последняя оплата по вашему договору была произведена 20 августа 2024 года в размере 2 400,00 рублей по договору 4950236128 и 1 050,00 рублей по договору 4950236128/Р. Указанные платежи были учтены за период с 31 июля по 10 октября 2024 года по основному договору и с 1 августа по 28 октября 2024 года по договору реагирования. Строка «Кредит Нота» от 25 февраля 2025 года на сумму –1 316,13 рублей означает корректировку в сторону уменьшения ранее начисленной суммы, то есть сторнирование (списание) части задолженности. Да, конечно, вы можете оплатить задолженность частями. Вы можете выбрать удобный для вас способ оплаты: через мобильное приложение, личный кабинет или на сайте, используя номер вашего договора. В мобильном приложении также есть возможность сформировать квитанцию на любую сумму в разделе "оплата". Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, дайте знать. Мы всегда рады помочь! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.