Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Вернуть ошибочный платёж 1 июня был списан платеж 2990 руб., хотя действует скидка 100% с 1 июня по 31 августа. Верните деньги! Хорошо, верните на баланс этого договора. С учетом моего сегодняшнего платежа, там будет сумма на 2 месяца, в свое время спишете за сентябрь и октябрь. Вы возвращаете ошибочно списанное за июнь плюс я сегодня внес на счет месячную сумму. Скидка 100% до 31 августа, поэтому, с учетом возврата за июнь это сентябрь и октябрь. Чтобы не было сомнений, верните сегодняшний платеж и необоснованно списанные 1 июня 2990 руб. РЕКВИЗИТЫ: Получатель: Шаврин Юрий Александрович Номер счёта: 40817810404170048886 Банк получателя: АО «Альфа-Банк», г. Москва БИК: 044525593 ИНН Банка: 7728168971 КПП Банка: 770801001 Кор. счёт: 30101810200000000593 Чек от 1 июня 2026 г. В приложении к предыдущему сообщению было 2 файла, pdf - чек от 01.06.26 Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за ожидание. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Также, данную сумму вы можете оставить на балансе вашего договора, оплата будет пролонгирована на будущий период. С учетом последнего поступления денежных средств оплата по договору произведена до конца сентября. По договору предоставлена скидка в размере 100% с 1 июня по 31 августа, оплата от 30 июня учтена за период с 1 по 30 сентября. Таким образом оплата произведена по конец сентября. За июнь более оплат не поступало. Просьба предоставить чек об оплате от 1 июня. В системе поступлений от указанной даты не видим. Данный чек от 30 июня, мы передали информацию в финансовую службу для формирования заявки на возврат. Просьба направить чек об операции от 1 июня. Операция от 1 июня не является списанием денежных средств по договору. Она автоматически формируется для всех наших клиентов, независимо от статуса договора, и носит исключительно информационный характер, напоминая о необходимости оплаты. Вы не направили нам чек от 1 июня. Поступлений от указанной даты в системе не видим. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. Возврат денежных средств будет выполнен в рамках обращения № 15883125. Благодарим за понимание!