Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. У меня задолженность за неоказанные услуги, которая не дает мне возможность приостановить договор. Задолженность начислена в период предыдущей приостановки. Исправьте, пожалуйста Нет. Это не так. Задолженность образовалась именно 1 июля, что стало технической причиной невозможности продлить приостановку еще на 28 дней. Проверьте логи моих попыток осуществить мои действия через приложение Вот скрин. Приостановка была именно по 02 июля. Вот еще скрин. Это плата за 1 день в июне. То есть 1 число. Затем была приостановка. Задолженность была сформирована строго в период заморозки. Вот скриншот Фраза «по [число]» в русском языке означает, что указанная дата или число включается в обозначенный временной промежуток. Я не оспариваю 142 за июнь. Я оспариваю задолженность за июль, которая мне была начислена в период заморозки и я не имел технической возможности управлять своим договором и пользоваться условиями, предусмотренными им же Да, будет удобно с 13:00 Спасибо
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. В период приостановки действия договора абонентская плата не начисляется. По договору № 4950272218 услуги были приостановлены пользователем mgladush@icloud.com на период с 1 по 31 мая 2026 года, а затем пользователем 9153504852 — на период со 2 июня по 1 июля 2026 года. В связи с тем, что 1 июня 2026 года не входило в период приостановки, за этот день была начислена абонентская плата. Также задолженность образовалась за период со 2 по 31 июля 2026 года, поскольку в указанный период услуга была активна. Напоминаем, что в соответствии с условиями договора абонентская плата вносится ежемесячно в размере 100% предоплаты — до конца текущего месяца за следующий. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Поскольку июль уже наступил, задолженность за июль начислена корректно. Напоминаем, что в соответствии с условиями договора абонентская плата вносится ежемесячно в размере 100% предоплаты — до конца текущего месяца за следующий. Просим вас, пожалуйста, направить скриншот, где отображена приостановка договора до 2 июля, так как по нашей информации договор был приостановлен до 1 июля. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +79153504852? По договору услуги были приостановлены пользователем mgladush@icloud.com на период с 1 по 31 мая 2026 года, а затем пользователем 9153504852 — на период со 2 июня по 1 июля 2026 года. Со 2 июля 2026 года действие договора было возобновлено. Поскольку 1 июня 2026 года не входило в период приостановки, за этот день была начислена абонентская плата в размере 142,00 руб. Также начислена абонентская плата за период со 2 по 31 июля 2026 года в размере 4 122,58 руб. Таким образом, общая сумма задолженности составляет 4 264,58 руб. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +79153504852? Добрый день! Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами после 13:00. Пожалуйста, ожидайте звонка.