Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте! Почему в приложении перестало фиксироваться событие об отключении электроэнергии? Электрическая энергия отключена, но не показывает, как раньше: Не сформировался сигнал. Сегодня отключение, узнали от соседей. Электричества нет более часа. Не понятно за что мы платим Гольфстрим ... Нет подходящего времени Ближайшее время завтра. А сегодня объект будет без охраны? Если что-то случится, предъявим на полную сумму ущерба!
Сотрудник (0000-00054):
Сигнал отключения электропитания формируется в течение 15 минут после того, как система была обесточена. Если питание восстанавливается до момента отправки сигнала - он не формируется и оповещение не производится. Настроить данный параметр не представляется возможным. Уточните, пожалуйста, когда было отключение 220В и на какое время? Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Нам потребуется время для поиска инженера, мы перезвоним вам и сообщим время прибытия специалиста