Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу поставить под охрану Оператор сделал заявку на вызов мастера. Я могу только из розетки вытащить, всё остальное у меня не получается. Прошу подтвердить есть заявка и во сколько и когда приедет мастер? Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.