Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Один из датчиков движения всегда висит в статусе движение Давайте попробуем. Но на клавиатуре по индикаторам висит неисправность системы Третий индикатор который означает связь моргает через раз зелёным потом красным потом зелёным Статус датчика не изменился, на клавиатуре при запросе статуса системы так и горит неисправность Перезащелкгул Да так и есть неисправность не горит. Пропал Да появилось Но у него статуса теперь вообще нету Вот такой же датчик на кухне Хорошо спасибо
Сотрудник (0000-00054):
Мы можем принудительно исправить информацию по статусу датчика. Во время проведения необходимой процедуры с нашей стороны объект должен быть снят с охраны. Мы деактивируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они пропадают из списка); мы активируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они появляются на странице). К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что не плотно закрыт корпус датчика движения "Гостиная". Необходимо открыть данный датчик и зарыть заново. Корпус восстановился, индикация неисправности на клавиатуре должна пропасть. Пришлите, пожалуйста, скриншот отображения тревоги в приложении. Обновите, пожалуйста, страницу с устройствами, проведя по экрану сверху вниз. Датчик "Гостиная" должен пропасть. Обновите еще раз. Датчик появится уже без ложной информации. Так и должно быть. По датчикам движения статуса либо нет, либо статус "движение". "Нет движения" и "--" идентичная информация о штатной работе датчика. Информация "Нет движения" отобразится немного позже. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.