Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Вы мне обещали при установке несколько месяцев бесплатного обслуживания. Почему списание произошло сейчас? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. На меня еще оформлена охрана на дом , договор 29/02890. Там вы тоже обещали бесплатное обслуживание и в итоге вообще отключили. И ответа от вас нет. У меня сегодня сняли деньги за оплату этого договора на квартиру Я разве не платила за июнь ? А по поводу того договора на дом , вы нарушаете условия договора. У меня умер муж и вы оставили его имущество без охраны. Наш дом остался без охраны сейчас, я живу там с маленьким ребёнком одна. В договоре этого нет. Вы обязаны были предупредить меня за месяц по договору , а не отключить. И я являюсь доверительным лицом по тому договору. Я жду ответ от вашего юриста на почту.
Сотрудник (00ЗП-00283):
По вашему договору предоставлена скидка 100% на период с 01 июля по 31 августа. По договору 29/02890 сейчас проверим информацию и вернемся к вам с обратной связью. Благодарим за ожидание. По договору 29/02890 восстановление охраны объекта возможно при условии наличия полного пакета документов, подтверждающих правомочность заявителя. В случае отсутствия документов, подтверждающих ваши полномочия, мы не сможем осуществить восстановление охраны без согласия всех заинтересованных лиц. Направьте, пожалуйста, чек по операции. Мы обновили финансовые показатели, сумма к оплате будет скорректирована в течение суток.Для решения вашего вопроса по охране дома нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.