Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день! Регулярно "вылетает" приложение, при входе предлагает зарегестрироваться, ввести номер телефона, потом номер договоров (два объекта). При вводе номера договора сообщает, что такой договор уже зарегистрирован, но доступа к управлению нет, остается на странице входа. Происходило уже много раз (первый раз более года назад) и у меня и у жены (у обоих современные телефоны Samsung), обращался ранее в техподдержку, решения не было предложено. Прошу связаться со мной и решить проблему. Спасибо! Отправил вам с привязанной к моему профилю почты dnlk@yandex.ru
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. При очередного вылета из аккаунта, после входа необходимо перейти во вкладку "Кабинет" пункт "О приложении" и активировать ползунок нижнего пункта "Включить режим логов", затем нажать кнопку "Log" которая появится в правом нижнем углу и отправить нам файл с примерным временем вылета. Прошу уточнить, на какой адрес электронной почты Вы отправили данную информацию ?