Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Доброго начала дня . В приложение отсутствует инструкция , поступают ложные оповещения о передвижении каждые 10 минут , действительные передвижения не отражаются в архиве , приложение требует ввода повторных данных ,( номер договора и т.д) наступают новый день , а дата остаётся предыдущего дня ... Просьба произвести переустановку новой камеры , с новым паролем! Давайте поиграем в охрану ещё месяц -) Спасибо Камера 2013 года производства , мигает , трещит и прочее ... Она установлена от входной двери на 1.5 метра , я нахожусь от ее обзора на расстоянии 5 метров , в помещение стоит тишина .. О каких движениях может идти речь ? Но как только я вхожу в зону камеры , она не показывает ход в ванную, а только на выход( складывается впечатление, что я туда проникла через потолок) Возможно она и записала , но в архиве это не отразилось , в конкретное время ... Очень прошу решить мою проблему и установить новую камеру ...Спасибо за участие ... Жаль, что у Вас дифференцированный подход к клиентам , информация обо мне должна быть ... -)Ну, хорошо: Кондратенко Людмила Петровна 89918863584, Старый Петровско- Разумовский проезд 5-13, кв. 97. Удачного дня . С 9:00 до 12:00, благодарю Принято -)
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! В случае, если записи с камеры видеонаблюдения формируются часто и захватывают незначительные события, рекомендуем снизить чувствительность датчика движения в настройках камеры.Для изменения чувствительности выберите нужную камеру в приложении, а затем нажмите на иконку шестерёнки в правом верхнем углу чтобы открыть настройки камеры. Изменить чувствительность датчиков можно в меню "Запись по событиям". После снижения чувствительности датчика, пожалуйста, протестируйте работу камеры и видеоархива. Благодарим за информацию.Для назначения выезда инженера на адрес установки оборудования, пожалуйста, напишите в этот чат следующую информацию:1. ФИО контактного лица2. Контактный номер телефона3. Адрес установки оборудованияПосле получения информации и составления заявки на выезд мы вернёмся к Вам с ответом для согласования даты и времени выезда. Благодарим за информацию!Можем предложить назначить выезд инженера на воскресенье, 5.07.2026 с 9:00 до 12:00. Если дата или время не совсем удобны, укажите, пожалуйста, приоритетные дату и время для выезда. Временные промежутки для выезда рассчитываются по 3 часа, например, с 9:00 до 12:00, с 12:00 до 15:00 Большое спасибо! Заявка будет запланирована на 2026-07-05, с 09:00:00 до 12:00:00