Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброе утро! Хочу расторгнуть договор. Что для этого требуется? 1 Подскажите, пожалуйста, есть у вас возможность только контролировать температуру в доме без услуг охраны? Муж умер, я пенсионерка. Поэтому возникли сложности в оплате Спасибо огромное! Да, меня устраивает этот вариант. Переофорляйте договор Спасибо! avtaeva61@rambler.ru А если собственник не менялся? С самого начала сотрудничества с вами, договор был оформлен на меня. Данные никакие не менялись, ни паспорт, ни документы в ЕГРН, ни собственник. Все 13 лет сотрудничества с вами абонентскую плату производила я, может быть иногда, мой супруг Яценко Олег Альгирдасович. Вы легко это можете проверить. Я сейчас не в Москве и конечно же у меня нет выписок из ЕГРН и прочих правоустанавливающих документов. Спасибо! Сейчас оплачу
Сотрудник (00ЗП-01345):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Благодарим вас за ответ. Уточните, пожалуйста, требуется ли переоформление данного договора на вас в связи с текущими обстоятельствами? Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам индивидуальные условия. Мы готовы сохранить текущий комплекс услуг с абонентской платой 2 500 рублей в месяц, что позволит вам продолжать пользоваться сервисом в полном объёме на наиболее выгодных условиях. Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На адрес электронной почты avtaeva61@rambler.ru вам направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести сведения о новом собственнике. В конце формы требуется прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ: свидетельство о собственности, свидетельство о смерти предыдущего собственника (в данном случае), выписку из ЕГРН, договор аренды или субаренды (подписанный обеими сторонами) либо нотариально заверенный договор купли-продажи. Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. Благодарим за сотрудничество! Благодарим вас за уточнение. В таком случае вы правы — переоформление не требуется. Ваш договор остаётся активным с новой абонентской платой в размере 2 500,00 рублей с 1 июля 2026 года. К оплате за период с 30.06.26 по 31.07.26 - 2647,18 рублей. Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным!