Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 5 Нет не удобно. Вы не предупредили о начале обслуживания и выставили счет. Счет я оплачивать отказываюсь, а договор расторгаю. За 2 и 3 июля готов оплатить, но не за месяц Я достаточно конкретно все описал? Выставляйте мне счет за два дня и закрывайте договор. Я сейчас даже не могу продлить приостановку из-за задолженности. Я выше все изложил. Видимо клиенты вам не нужны. Решение, которое вы мне можете предложить - это убрать задолженность и продлить на 80 дней приостановку Это я и без вашего предложения могу сделать. Платить за месяц я не собираюсь. Пусть копится задолженность. Встретимся в суде Мне скидка не нужна. Я не хочу иметь дело с организацией, которая врет клиентам. Какой подтверждающий сигнал вы могли получить от системы если она больше года в розетку не включена? А? По факту услуги не предоставлены, оповещения об отсутствии сигнала с абонентского оборудования от вас мне не поступило. Следовательно выставленный счет ничтожен и не имеет юридической силы.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79255451792? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор охраны №4950226031 был приостановлен пользователем viostar@yandex.ru в мобильном приложении на срок с 02.06.2024 по 01.06.2026. Компания не обязана уведомлять о возобновлении в случае, когда приостановка запланирована на определенный срок. Статус договора вы можете отследить самостоятельно в приложении. Задолженность образована корректно, мы получали автоматические тесты от оборудования, услуги предоставлялись в полном объеме. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. К сожалению, скорректировать задолженность нет возможности, поскольку она образовалась в закрытом бухгалтерском периоде. Мы можем предложить вам произвести оплату, после чего приостановить договор на 80 дней и после активации услуг предоставить вам скидку, эквивалентную оплаченной сумме. Готовы рассмотреть данное предложение? В рамках компенсации после оплаты задолженности вам будет предоставлена эквивалентная скидка по абонентской плате за активный период. В случае необходимости мы готовы предоставить официальное письмо, подтверждающее факт скидки.