Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу оплатить через приложение уже 3 месяца, не работает. Просто белый экран приоплате картой, не переходит на страницу банка для ввода
Сотрудник (00ЗП-00345):
Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки мобильного приложения.Для того, чтобы мы могли разобраться в ситуации также просим сообщить дату и время возникновения ошибки. Какой способ оплаты используете. На каком этапе возникает ошибка. Спасибо за уточнение. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Мобильное приложение работает в штатном режиме. Не удалось воспроизвести ошибку в тестовом режиме. Убедитесь, пожалуйста, что ваш телефон подключён к стабильной сети Wi-Fi или мобильному интернету — это особенно важно при нахождении за границей. Выполните перезагрузку телефона для устранения временных сбоев. На устройствах Android рекомендуем очистить кэш приложения через настройки телефона. Если вы используете VPN или прокси-сервер, временно отключите их, так как они могут влиять на работу приложения. Если после выполнения указанных действий проблема сохранится, пожалуйста, сообщите нам — мы продолжим поиск решения. В качестве альтернативы предлагаем выполнить оплату на нашем сайте https://gulfstream.ru/payment/ указав номер договора 3830201159