Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Добрый день! Прошу выслать движение ден средств по лицевому счету. 02.06 был перерасчёт абонплаты на сумму 4369.33 руб, но на лицевому счёте их нет, система запросила оплату за июль. Вопрос, не правильно рассчитана абонплата с учётом остатка за июнь 2.06 произведен перерасчёт, вернулось на баланс 4369.33 руб, а 06.07 система списывает 4821.34 руб за июль. А где остаток с июня? 4369.33 руб которые поступили 02.06 куда и когда были списаны? Можете движение по лицевому счету сбросить за 2026 год? Подскажите, номер/Р - это реагирования? Т. Е это сработки сигнализации? Чем отличаются договора? Я по оплате не пойму, почему списано 04.02-2420 руб, 10.03-777.86 руб, 07.04-1210 руб, 16.05-618,02 руб? Это плюсом к абонентской плате? Почему нет перерасчёта от 02.06 на 4369,33? Почему нет перерасчёта от 02.06 на 4369,33?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Перерасчет 2 июня осуществлен в связи с приостановкой договора со 2 июня по 30 июня. В настоящее время необходимо пополнить баланс за 1 день в июне и с 1 по 31 июля. На момент приостановки договора ваш баланс не был положительным, так как услуги оплачены по 31 мая. Сумма к оплате 4 821,34 рублей выставлена с учетом одного активного дня в июне и за полный июль. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Выписка по платежам во вложении. Договор 4950277602/Р - договор реагирования. С вами заключается два договора: договор на оказание охранных услуг с ООО ЧОО «ГОЛЬФСТРИМ служба охраны» (ООО ЧОО) и договор на оказание услуг с ООО «ГОЛЬФСТРИМ охранные системы» (ООО). Все платежи по обоим договорам перечисляются на расчетный счет ООО. Вместо одного договора будет два — на те же услуги, но с двумя компаниями группы «Гольфстрим»: ∙ Договор с ООО «Гольфстрим охранные системы» — круглосуточный мониторинг технических сигналов, сервисное обслуживание оборудования и контроль его работоспособности. ∙ Договор с ЧОО «Гольфстрим» — круглосуточный мониторинг тревожных сигналов, выезд группы реагирования и проведение мероприятий по обеспечению безопасности объекта. Мы направили вам оферту, которая объединяет все документы, необходимые для перехода на новую структуру договоров. Благодаря этому переоформление происходит одним подтверждением — без подписания каждого документа отдельно. У вас заключено два договора: 4950277602 и 4950277602/Р. Абонентскую плату вы вносите в полном объеме — 4 520 рублей — по договору мониторинга 4950277602. После этого часть оплаты переносится на договор реагирования 4950277602/Р. В связи с этим вам приходят два чека: на сумму 3 310 рублей по договору 4950277602 и на сумму 1 210 рублей по договору 4950277602/Р. В мобильном приложении отображается строчка " Перерасчет абонентской платы с 02.06.2026". Направьте, пожалуйста, скриншот, где данная информация не указана.